Телеканал "Наш Футбол"

Телеканал "Наш Футбол"

http://www.nf.tv
CRM для Телеканала "Наш Футбол"

ООО «Лига-ТВ» – организатор телеканала, транслирующего спортивные матчи. Заказать подключение телеканала телезрители могут на его официальном сайте, в VK-приложении или через его партнеров, среди которых сетевые магазины «Евросеть» и «Связной», платежный сервис QIWI и др.

Задача

Заявки на подключение телеканала поступают в компанию из разных источников, поэтому ими трудно централизованно управлять.

Чтобы все заявки поступали и обрабатывались в одном месте, необходимо было разработать CRM-систему. 

Технологии

Основные:
C#
PostgreSQL
ExtJS
Дополнительные:
Microsoft Visual Studio

- Управление заявками. CRM-система собирает клиентские заявки из всех источников и позволяет производить с ними целый ряд действий: сортировать по определенным параметрам с помощью фильтров, анализировать (от какого партнера пришел клиент, через какого оператора ТВ он хочет подключить телеканал и т.д.), добавлять новые заявки, удалять ненужные, производить поиск и т.д. Также есть возможность администрировать список партнеров, от которых поступают заявки.  

- Интеграция с системой телемаркетинга. Собранные заявки на подключение отправляются к операторам call-центра, которые непосредственно занимаются работой с клиентами (обзвон и заключение договоренностей на подключение). Благодаря связи с системой телемаркетинга в CRM можно отслеживать статус каждой заявки (новая, в работе, обработанная, отказ/причина отказа, перезвонить и т.д.).

- Точный расчет вознаграждения партнеров. С помощью CRM можно отслеживать, по каким каналам приходят заявки, какая доля из них завершилась покупкой продукта, и в соответствии с этим рассчитывать размер партнерского вознаграждения.

- Выгрузка данных в XLS и PDF-формате. Любые данные, нужные для отчетности, выставления счетов или других целей, можно выводить из CRM в форме таблиц Excel или в виде файлов PDF. 

Результат

Выполненная CRM полностью автоматизирует процесс сбора и обработки заявок на подключение телеканала. Помимо своих прямых функций, система учета также позволяет получать базовую аналитику продаж.